Заказал в одной федеральной книготорговой сети две книжки - польстился на акцию с 20%-ной скидкой. Заказ сделал на сайте 14 декабря, срок доставкипри оформлении указали 21 декабря. Посетовал, что в другой сети, у конкурентов, в последний раз мне доставили книги за три дня, а тут неделю придется ждать. Но что делать - у конкурентов акции не было... Заказ должен был прийти в книжный магазин, куда я вчера, 21 декабря, и явился, жаждая оплатить его и забрать. Но мне ответили, что его еще нету, и вообще "срок доставки наших заказов - до 14 дней, при оформлении он указывается приблизительно, ждите, когда придет сообщение". И вот жду... Всё бы ничего, но попытался вспомнить, когда в другой сети мне в последний раз не привозили заказа в заранее обозначенный день. Не смог. Итого, К - клиентоориентированность...